Política de reembolso

🌊 Política de Reembolso y Cambios – Mar del Agua

En Mar del Agua, cada prenda está hecha con dedicación y cariño. Queremos que estés feliz con tu compra, pero si algo no fue como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros reembolsos y cambios.

💸 Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos procesarlo.

📦 Requisitos para aplicar:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y empaque original.
No aplican reembolsos en productos usados, dañados o sin etiquetas.

📬 ¿Cómo solicitarlo?

Envía un correo a: mardelaguapdc@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te compartiremos la dirección de envío para la devolución.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o PayPal, según corresponda.

🕰️ Tiempos y proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El monto reembolsado será solo por el valor del producto. El costo de envío no es reembolsable.

❗ Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ves reflejado tu reembolso:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu banco o compañía de tarjeta, ya que puede tardar en procesarse.
Si luego de estos pasos aún no lo recibes, contáctanos a mardelaguapdc@gmail.com

🔁 Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.

✅ ¿Qué puedes cambiar?

Color o talla del mismo modelo.
Si deseas cambiar por un modelo distinto, se tramitará como una devolución + nueva compra.

📩 ¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a: mardelaguapdc@gmail.com
O visítanos en cualquiera de nuestras tiendas:

📍5ta av entre calle 24 y 26
📍5ta av entre calle 6 y 8 local 1
📍 5ta av entre calle 6 y 8 local 3

Playa del Carmen, Q. Roo

📦 Importante:

Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas.
Los costos de paquetería para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.